Andrea S.
1/5
Ho deciso di dare 1 stella e di seguito spiegherò il perché :
Premessa il lago di Garda è una delle nostre mete preferite e praticamente ci andiamo una volta all’anno.
Quest’anno abbiamo optato per Malcesine,abbiamo prenotato tramite Booking ovviamente accettando la politica delle cancellazioni entro certi termini!
Il giorno prima della partenza nostro figlio si sveglia con 39 di febbre.
Contattiamo la struttura chiedendo la CORTESIA di spostare il soggiorno e la risposta è perentoria: dovete contattare Booking,noi ci atteniamo alle regole di Booking!
Quindi contattiamo Booking che ci dice e poi rimarca nero su bianco in una mail che cito testualmente:
La tua prenotazione non potrebbe essere cancellata o modificata gratuitamente, ma abbiamo chiesto a Hotel Malcesine se può fare un'eccezione nel tuo caso.
Tieni presente che la decisione finale di fare un'eccezione alle condizioni spetta sempre alla struttura. Se vuoi contattarla direttamente, chiama il numero +39 045 621 2277 o manda un messaggio.
Appena risponderà, riceverai un aggiornamento.
Il Team dell'Assistenza Clienti Booking.com
Ciò che chiunque capisce chiaramente è che appunto la decisione di venire in conto al cliente spetta alla struttura.
A questo punto chiamo chiedendo la Cortesia in primis di posticipare la vacanza spiegando appunto che la motivazione è che nostro figlio di 9 anni e con 39 di febbre.
La ragazza che ha risposto non ha fatto altro che ripetere a pappagallo : La nostra struttura si attiene alle regole di Booking
Chiedo dei chiarimenti in merito alla comunicazione di Booking che cita il fatto che la struttura può andare in conto al cliente spostando o cancellando gratuitamente e indovinate un po’ la risposta :
La nostra struttura si attiene alle regole di Booking.
Concludo dicendo:
Quanta attenzione e propensione alla soddisfazione del cliente può avere una struttura che di default preferisce intascarsi 230 euro per un servizio non erogato per una camera che ha rimpiazzato il giorno stesso?
Quanta attenzione e propensione alla soddisfazione cliente può avere una receptionist che risponde a pappagallo con una “frase fatta”.
Concludo col dire che fortunatamente non ci è mai capitato che nostro figlio stesse male il giorno prima di una vacanza ma confrontandoci con svariate coppie di amici ci hanno raccontato delle esperienze totalmente diverse dov’è le strutture si sono dimostrate comprensive e sono riuscite a trovare una soluzione “commerciale non dovuta “che appunto soddisfasse entrambe le parti senza erigere un muro di gomma.
Traete voi le vostre conclusioni.
